¿Quieres aprender un método para fidelizar a tus clientes? ¿Que sea rentable? ¿Y que te lo cuenten con casos prácticos?
El libro se ha co-creado considerando las críticas y comentarios de más de 100 personas bajo la premisa que sea una guía que muestre paso a paso el método usado en más de 9 clubes de fidelización y con más de 22 millones de socios.
El contenido se transmite de una forma sencilla usando gráficos, esquemas e infografías para que sea fácil de entender y poder aplicarlo de forma directa.
3 razones que hacen que este libro sea la guía más práctica para diseñar un club de fidelización rentable:
1.Plantilla Excel con los economics del club: podrás analizar la rentabilidad del club considerando costes, ingresos, ROI y payback del club en un horizonte temporal de 3 años. Contiene el importe de los principales cost-drivers de un club (formularios, digitalización, etc.)
2.Hoja de ruta: comprueba con esta guía a modo de checklist todos los requisitos para diseñar un club rentable. Podrás descargarlo en PDF y úsalo las veces que quieras.
3.Contenido de valor contrastado: El resumen del capítulo “Cómo estimar el presupuesto para fidelizar clientes” ha sido recomendado por la Blogosfera de Marketing como la mejor lectura para el verano 2016.
¿Qué aprenderás con este libro?
•Definir la estrategia de un club considerando la situación de partida y los competidores. Definir la arquitectura del club de una forma estructurada en políticas rentables
•Segmentar clientes usando RFM y auditar la salida con un enfoque de negocio.
•Conocer el presupuesto para retener/fidelizar a los mejores clientes.
•Tener controlada la rentabilidad del club, sobre todo los costes iniciales
•Las mejores prácticas de otros clubes para que puedas aplicarlas en tu iniciativa
Pero Omar, ¿tú qué sabes de clubes?
He diseñado más de 9 clubes de fidelización, desde grandes retailers en alimentación, como Grupo Eroski (más de 6 millones de socios), pasando por grandes almacenes como El Corte Inglés (más de 10 millones de socios), hasta clubes con un modelo de negocio de franquicia, como Covirán (más de 3.000 puntos de venta), clubes en retailers especialistas, como La Sirena, líder en la categoría de congelados. También en clubes con menos de cien tiendas, como el club Masymas. Incluso he participado en un club basado en una tarjeta financiera como El Palacio de Hierro (retailer líder en México). En conclusión, he diseñado clubes con una amplia diversidad de criterios y de objetivos, lo que me permite contar con una visión completa de clubes de fidelización.
Recuerda que la satisfacción del cliente es inútil, pero su fidelidad no tiene precio. Este libro te muestra el método para diseñar un club de fidelización de una forma rentable y paso a paso.
¿Quieres aprender un método para fidelizar a tus clientes? ¿Que sea rentable? ¿Y que te lo cuenten con casos prácticos?
El libro se ha co-creado considerando las críticas y comentarios de más de 100 personas bajo la premisa que sea una guía que muestre paso a paso el método usado en más de 9 clubes de fidelización y con más de 22 millones de socios.
El contenido se transmite de una forma sencilla usando gráficos, esquemas e infografías para que sea fácil de entender y poder aplicarlo de forma directa.
3 razones que hacen que este libro sea la guía más práctica para diseñar un club de fidelización rentable:
1.Plantilla Excel con los economics del club: podrás analizar la rentabilidad del club considerando costes, ingresos, ROI y payback del club en un horizonte temporal de 3 años. Contiene el importe de los principales cost-drivers de un club (formularios, digitalización, etc.)
2.Hoja de ruta: comprueba con esta guía a modo de checklist todos los requisitos para diseñar un club rentable. Podrás descargarlo en PDF y úsalo las veces que quieras.
3.Contenido de valor contrastado: El resumen del capítulo “Cómo estimar el presupuesto para fidelizar clientes” ha sido recomendado por la Blogosfera de Marketing como la mejor lectura para el verano 2016.
¿Qué aprenderás con este libro?
•Definir la estrategia de un club considerando la situación de partida y los competidores. Definir la arquitectura del club de una forma estructurada en políticas rentables
•Segmentar clientes usando RFM y auditar la salida con un enfoque de negocio.
•Conocer el presupuesto para retener/fidelizar a los mejores clientes.
•Tener controlada la rentabilidad del club, sobre todo los costes iniciales
•Las mejores prácticas de otros clubes para que puedas aplicarlas en tu iniciativa
Pero Omar, ¿tú qué sabes de clubes?
He diseñado más de 9 clubes de fidelización, desde grandes retailers en alimentación, como Grupo Eroski (más de 6 millones de socios), pasando por grandes almacenes como El Corte Inglés (más de 10 millones de socios), hasta clubes con un modelo de negocio de franquicia, como Covirán (más de 3.000 puntos de venta), clubes en retailers especialistas, como La Sirena, líder en la categoría de congelados. También en clubes con menos de cien tiendas, como el club Masymas. Incluso he participado en un club basado en una tarjeta financiera como El Palacio de Hierro (retailer líder en México). En conclusión, he diseñado clubes con una amplia diversidad de criterios y de objetivos, lo que me permite contar con una visión completa de clubes de fidelización.
Recuerda que la satisfacción del cliente es inútil, pero su fidelidad no tiene precio. Este libro te muestra el método para diseñar un club de fidelización de una forma rentable y paso a paso.
Cómo diseñar un club de fidelización rentable
Cómo diseñar un club de fidelización rentable
