Customer Relationship Management (CRM) erfolgreich aufbauen: CRM Grundlagen und Umsetzung für die Praxis

by Daniela Noitz

Overview

Das Customer Relationship Management (CRM) steht für eine Grundeinstellung des Unternehmens, ein ganzheitliches Kundenmanagement praktizieren zu wollen. Ausgehend von der Vision bis hin zur operativen Maßnahme, soll das CRM jegliche Aktivitäten des Unternehmens durchdringen, mit dem Ziel, Kundenbedürfnisse möglichst schnell zu erkennen und dann auch optimal zu befriedigen. Dieses CRM eBook stellt Ihnen hierfür alle erforderlichen Grundlagen und Ansätze anschaulich dar, damit Sie erfolgreich, ein wirkungsvolles CRM-System in ihr Unternehmen integrieren und umsetzen können. Lernen Sie anhand dieses CRM Leitfadens, wie Sie mit Ihren Kunden erfolgreich einen Dialog aufbauen, welcher die tatsächlichen Kundenbedürfnisse aufdeckt und somit dem Unternehmen eine wirtschaftliche Optimierung bescheert. Profitieren Sie jetzt von den MCC Relationship Management eBooks für eine Unternehmensprozessoptimierung.

Product Details

ISBN-13:	9783939255765
Publisher:	Schröder Consulting
Publication date:	04/07/2014
Series:	MCC Relationship Management eBooks , #22
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	132
File size:	781 KB
Language:	German

About the Author

Die Autorin, Daniela Noitz, studierte Wirtschaftswissenschaftlerin der Wirtschaftsuniversität in Wien, war etliche Jahre für eine namhafte österreichische Handelsfirma tätig. Zunächst war Sie in den Unternehmensbereichen Public Relation und Marketing tätig. Frau Noitz wurde dann mit der Aufgabe des Ausbaus von ERP-Systemen und dem Personalmanagement für weitere Filialen betreut. Ihre Tätigkeitsschwerpunkte verlagerten sich somit auf die Optimierung innerhalb der Bereiche Customer- und Supply Chain Management Systemen. Die jahrelange, praktische Erfahrung lässt Frau Noitz in Ihren Relationship Management eBooks mit einfliessen und bringt komplexe Zusammenhänge schnell und anschaulich auf den Punkt.

Table of Contents

Customer Relationship Management (CRM) erfolgreich aufbauen: 1) Die Faktoren des Relationship Managements 2) Der erfolgreiche Aufbau eines CRM Systems 3) Die Kommunikationsgrundlagen im CRM 4) Die strategische Ausrichtung im CRM 5) Die erfolgreiche Umsetzung eines CRM Systems