Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

by David Gómez

Overview

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

Product Details

ISBN-13:	9783961648917
Publisher:	Bien Pensado
Publication date:	04/15/2017
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	268
File size:	21 MB
Note:	This product may take a few minutes to download.
Language:	Spanish