Fidélisez vos clients en B to B: La méthode pour développer votre meilleure stratégie

by Benoît Dragon

Overview

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?
• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?
• Comment installer la confiance dans la durée ?
• Comment se préserver du risque de perdre un client ?
• Comment s’assurer de l’adhésion et de l’implication de chacun dans l’entreprise ?
Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise en place
et de management d’une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Product Details

ISBN-13:	9782100787494
Publisher:	Dunod
Publication date:	08/22/2018
Series:	Commercial/Relation client
Sold by:	Hachette Digital, Inc.
Format:	eBook
File size:	4 MB
Language:	French

About the Author

Benoît Dragon est spécialiste de l'accompagnement des entreprises sur les enjeux de la stratégie des Services, du management et des relations humaines, de la gestion des compétences et de la performance commerciale. Il a été Directeur de l'IMA (Institut des Méthodes Avancées), Directeur de l'IFERP-UIMM, centre de formation de la branche professionnelle de la Métallurgie, Directeur associé d'ALGOE, Société de conseil en management, et enfin Président Directeur Général de la société de conseil Omiléo.