Foco no cliente: 9 estratégias para alcançar a excelência e encantar o cliente

by Giovani Lorenzão

Overview

O trabalho de servir o cliente precisa ser feito com paixão e controle emocional e, para isso, os profissionais da área precisam ser bem treinados para buscarem o encantamento do cliente e, consequentemente, sua fidelidade. O foco no cliente é um princípio organizacional que precisa estar enraizado fortemente nas pessoas e nos processos, para que resultados de valor ao cliente possam ser gerados de forma rápida e sustentáveis. A comunicação é um aspecto importante, principalmente para empresas maiores onde há diversos níveis hierárquicos. Falhas na comunicação prejudicam a agilidade do processo: clientes estão cansados da demora para obter solução e empresas ágeis em resolver os problemas estão dizendo ao cliente que se importam com ele. Além disso, é necessário que haja um planejamento e uma estrutura organizacional. O compartilhamento interno da informação do cliente oportunizará que projetos sejam desenvolvidos e que os atendimentos sejam feitos para melhor atender os interesses dos clientes e não somente os da empresa.

Product Details

ISBN-13:	9786559854653
Publisher:	Viseu
Publication date:	07/18/2021
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	124
File size:	266 KB
Language:	Portuguese

About the Author

Giovani Lorenzão é formado em Administração de Empresas com habilitação em Comércio Internacional com especialização em Gestão Empresarial pela Fundação Educacional Machado de Assis (FEMA) de Santa Rosa, no estado do Rio Grande do Sul. Foi professor da mesma instituição lecionando disciplinas relacionadas a Transportes e Seguros, e Sistemática de Comércio Internacional. A oportunidade de trabalhar em empresa multinacional possibilitou amplos conhecimentos de diversas culturas e países, bem como o desenvolvimento de habilidades importantes para trabalhar com pessoas no mundo dos negócios. Por mais de 16 anos tem trabalhado de maneira direta ou indireta com clientes internos ou externos, e pode evidenciar diversas oportunidades em que empresas podem agir melhor, quer seja para tratar melhor o cliente, buscar sua fidelidade ou até para resolver mais rapidamente os problemas, buscando agregar valor em cada contato. É leitor ávido. Possui cursos e treinamentos na área de Customer Experience, e mais recentemente tem buscado desenvolvimento e conhecimento sobre pessoas através de cursos de Inteligência Emocional e Coaching.