Gestão da qualidade

by Julio Takeshi Ueno

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Este volume traz as principais questões tratadas pela gestão da qualidade, seja para a criação de produtos, seja para o fornecimento de serviços. A crescente competitividade entre as empresas em toda a cadeia de fornecimento de produtos e serviços para clientes traz novos desafios para a abordagem e o gerenciamento de um sistema de qualidade voltado para a satisfação desses consumidores, bem como para a melhoria contínua de sua eficácia. O objetivo deste livro é proporcionar ao leitor uma visão atualizada dos princípios e dos requisitos necessários para a implantação e a melhoria do sistema de gestão da qualidade, aderente aos requisitos da ISO 9001 versão 2015.

Product Details

ISBN-13:	9788539611416
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	09/13/2017
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	95
File size:	5 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Julio Takeshi Ueno é pós-graduado em qualidade e produtividade pela USP/Fundação Vanzolini, graduado em engenharia de materiais pela UFSCar, auditor líder ISO/TS 16949, auditor líder ISO 9001 (Bureau Veritas Certification), formado como auditor líder ISO 14001 e OHSAS 18001 (BVQi). Possui mais de quinze anos de experiência profissional na área de gestão integrada, incluindo atividades em gestão da qualidade, quali­dade de fornecedores e gestão ambiental, com atuação como consultor nos segmentos automotivo, papel e celulose, embalagens, alimentos, concessionários de veículos, prestadores de serviços, entre outros. Atualmente é sócio da Gardênia Consultoria e Projetos.

Table of Contents

Capítulo 1 Princípios da gestão da qualidade O que é gestão da qualidade? Princípios da gestão da qualidade O sistema de gestão da qualidade e a abordagem de processos Considerações finais Referências Capítulo 2 Mapeamento de processos e indicadores de desempenho A organização como um sistema Abordagem de processos Classificação dos processos Etapas do mapeamento de processos Indicadores de desempenho Considerações finais Referências Capítulo 3 Organização ISO – ISO 9001 A organização ISO ISO 9001 Contexto da organização Considerações finais Referências Capítulo 4 ISO 9001 Liderança e planejamento Apoio Operação Considerações finais Referências Capítulo 5 Avaliação e melhoria do sistema de gestão da qualidade Avaliação de desempenho Melhorias Considerações finais Referências Capítulo 6 Planejamento e implantação do sistema de gestão da qualidade Planejamento e implantação do SGQ Qualidade em serviços As oito dimensões da qualidade Considerações finais Referências Sobre o autor