A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. O livro discute de forma sintética dois macrotemas: a gestão da qualidade e a gestão da segurança no âmbito da saúde. Ao longo dos capítulos, identificamos as principais metodologias (nacionais e internacionais) de acreditação; discorremos sobre os conceitos e as definições fundamentais de qualidade e de segurança do paciente, do colaborador e do ambiente assistencial; apresentamos ferramentas básicas da qualidade para a melhoria da performance das organizações e para o gerenciamento de eventos adversos; e contextualizamos a importância da gestão por indicadores. O objetivo é fornecer subsídios para uma formação crítica e reflexiva, para que qualquer pessoa, em qualquer lugar, possa mudar os cuidados de saúde para melhor.
