Información y Atención al Visitante. HOTI0108

by Elena Encarnación Martínez Ruiz, Raquel Hernández Muñoz

Overview

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTI0108. PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Product Details

ISBN-13:	9788411037525
Publisher:	IC Editorial
Publication date:	02/15/2023
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	146
File size:	5 MB
Language:	Spanish

Table of Contents

- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.    Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Introducción  Comunicación verbal  Comunicación no verbal  Resumen Técnicas de protocolo e imagen personal Introducción  Técnicas de protocolo  Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo  Habilidades sociales  Atención al cliente  La primera impresión cuenta  Resumen El informador como asesor de tiempo libre Introducción  Personalización de la atención y acogida  Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo  Adaptación de la información a las expectativas de viaje  Resumen Tipologías de clientes Introducción  Visitantes (turistas y excursionistas)  Clientes internos (oferta del destino y población local)  Resumen Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Introducción  Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis  Resumen Medios de respuesta Introducción  Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información  Atención telefónica  Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones  Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas  Resumen Legislación en materia de protección al usuario Introducción Legislación en materia de protección al usuario Resumen