Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

by Matthias Mehner

Overview

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen.
Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung.
In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.

Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

Product Details

ISBN-13:	9783658260590
Publisher:	Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date:	05/30/2019
Edition description:	1. Aufl. 2019
Pages:	231
Product dimensions:	5.83(w) x 8.27(h) x (d)
Language:	German

About the Author

Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.

Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

Table of Contents

1 Einleitung
2 Die Welt der Messenger
2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute
2.2 Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen
2.2.1 WhatsApp
2.2.2 Facebok Messenger
2.2.3 WeChat
2.2.4 iMessage
2.2.5 QQ
2.2.6 Skype
2.2.7 Snapchat
2.2.8 Viber2.2.9 LINE
2.2.10 Telegram
2.2.11 Threema
3 Der Messenger-Markt in Deutschland
3.1 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten
3.2 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen
4 Strategische Positionierung von Messengern
5 Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.
5.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen
5.2 Legitimation der Datenverarbeitung
5.3 Information über die Datenverarbeitung
5.4 Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern
5.5 Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI)
5.6 Zusammenfassung
6 Messenger in der Customer Journey
7 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
7.1 Content Marketing
7.1.1 Praxisbeispiel: Urlaubspiraten
7.1.2 Praxisbeispiel: Commerzbank
7.1.3 Praxisbeispiel: Südzucker AG
7.1.4 Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)
7.2 Kundenservice via Messenger
7.2.1 Praxisbeispiel: Brille24
7.2.2 Praxisbeispiel: Transgourmet
7.2.3 Praxisbeispiel: Intersport Hübner
7.2.4 Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn
7.3 Und Action! Campaigning via Messenger
7.3.1 Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus
7.3.2 Sky Sport News: Invite-A-Friend
7.3.3 Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz
7.3.4 Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X
7.3.5 FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip
8 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots
8.1 Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline
8.2 Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot
8.3 Campaigning: Kwitt – Der Bote der Sparkasse
9 Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie
9.1 Ziel
9.2 Fakten
9.3 Key Performance Indicators (KPIs)
9.4 PR und Werbung
9.5 Messung
10 Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing
10.1 Strategie & Content
10.2 Touchpoints für den Nutzeraufbau
10.3 Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs
11 How to: Praktische Umsetzung
11.1 Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis
11.1.1 Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co.
11.1.2 Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App
11.1.3 Kundenservice für Profis: WhatsApp API
11.1.4 Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat
11.1.5 Facebook Messenger & Chatbot Builder
11.1.6 Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging
11.2 Checklisten für einen erfolgreichen Start
12 Whats Up? Fazit und Ausblick