Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

by Matthias Mehner

Overview

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen.  Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat&Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.
Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

Product Details

ISBN-13:	9783658260606
Publisher:	Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date:	05/29/2019
Sold by:	Barnes & Noble
Format:	eBook
File size:	15 MB
Note:	This product may take a few minutes to download.
Language:	German

About the Author

Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.
Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

Table of Contents

1 Einleitung2 Die Welt der Messenger2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute2.2 Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen2.2.1 WhatsApp2.2.2 Facebok Messenger2.2.3 WeChat2.2.4 iMessage2.2.5 QQ2.2.6 Skype2.2.7 Snapchat2.2.8 Viber2.2.9 LINE2.2.10 Telegram2.2.11 Threema3 Der Messenger-Markt in Deutschland3.1 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten3.2 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen4 Strategische Positionierung von Messengern5 Messenger Marketing&Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger&Co.5.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen5.2 Legitimation der Datenverarbeitung5.3 Information über die Datenverarbeitung5.4 Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern5.5 Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI)5.6 Zusammenfassung6 Messenger in der Customer Journey7 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices7.1 Content Marketing7.1.1 Praxisbeispiel: Urlaubspiraten7.1.2 Praxisbeispiel: Commerzbank7.1.3 Praxisbeispiel: Südzucker AG7.1.4 Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)7.2 Kundenservice via Messenger7.2.1 Praxisbeispiel: Brille247.2.2 Praxisbeispiel: Transgourmet7.2.3 Praxisbeispiel: Intersport Hübner7.2.4 Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn7.3 Und Action! Campaigning via Messenger7.3.1 Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus7.3.2 Sky Sport News: Invite-A-Friend7.3.3 Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz7.3.4 Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X7.3.5 FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip8 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots8.1 Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline8.2 Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot8.3 Campaigning: Kwitt – Der Bote der Sparkasse9 Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie9.1 Ziel9.2 Fakten9.3 Key Performance Indicators (KPIs)9.4 PR und Werbung9.5 Messung10 Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing10.1 Strategie&Content10.2 Touchpoints für den Nutzeraufbau10.3 Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs11 How to: Praktische Umsetzung11.1 Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis11.1.1 Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co.11.1.2 Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App11.1.3 Kundenservice für Profis: WhatsApp API11.1.4 Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat11.1.5 Facebook Messenger&Chatbot Builder11.1.6 Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging11.2 Checklisten für einen erfolgreichen Start12 Whats Up? Fazit und Ausblick