La société occidentale vit de profondes transformations marquées notamment par un individualisme exacerbé et une attitude consumériste. Le monde de la santé n'échappe pas à cette évolution et en subit les conséquences au quotidien. Il en résulte des conflits de plus en plus fréquents entre les professionnels de la santé, les personnes soignées et leurs proches. D'importantes souffrances en découlent, accompagnées de risques pour la qualité des soins. Cet ouvrage est le fruit d'un travail patient et rigoureux qui met en évidence les processus en jeu. Il nous invite à les dépasser à l'aide d'un ensemble d'outils utilisables par chaque soignant et chaque cadre de santé. Ce livre d'écoute et d'observations aidera les professionnels à faire face à des situations parfois difficiles mais qui contiennent presque toujours en elles des réponses et des solutions pragmatiques. Au travers d'exemples précis, de dialogues vécus et de pistes d'analyse variées, l'auteur propose à chaque soignant un chemin de développement professionnel et personnel vivifiant. Quelque 70 fiches permettent d'approfondir les principales thématiques développées et d'en faciliter l'application.
Les relations entre soignants et patients sont délicates ; elles peuvent parfois se tendre, voire devenir conflictuelles, nuisant ainsi à l'efficacité même de la prise en charge. Et dans les années à venir, les évolutions, tant dans le monde de la santé que dans la société, pourraient contribuer à rendre ces conflits encore plus fréquents. Cet ouvrage aborde donc les situations conflictuelles entre soignants et soignés, en en présentant les principales origines, mais aussi en proposant des pistes de remédiation pour les éviter. Son objectif est de contribuer à prévenir et à apaiser les conflits entre soignants et soignés ; plus largement, c'est d'être un outil de réflexion personnelle et d'action utile à tous ceux qui sont confrontés à des situations de soins. L'ouvrage se compose de deux parties. La première passe en revue les pièges à éviter lors de situations relationnelles difficiles ; la seconde s'axe sur le développement de nouvelles formes de relations entre soignants et soignés. Tout au long de l'ouvrage, les apports théoriques alternent avec des compléments pratiques (présentés sous forme de fiches). De nombreux exemples illustrent le propos, facilitant la compréhension du lecteur et le lien avec sa propre pratique.
