#socialholic: Tudo o que você precisa saber sobre marketing nas mídias sociais

by Fernando Polo, Juan Luis Polo, Maribel Rodríguez Pacheco (Translator)

Overview

As redes sociais vêm transformando radicalmente a forma como as pessoas se comunicam no século XXI. A troca de informações que elas possibilitam afeta, também, a maneira como a indústria e os serviços são solicitados e avaliados por seus consumidores. Aplicativos que facilitam a identificação da oferta e a comparação de preços de diferentes fornecedores, e que permitem a postagem de opiniões de clientes sobre sua satisfação ou frustração ao consumir um artigo tornaram necessário que as empresas também se lançassem a essas plataformas, propondo-se, principalmente, a escutar seus clientes para atender melhor a suas expectativas e, assim, fidelizá-los - a ponto de, em alguns casos, convocarem a participação de consumidores e de clientes potenciais para opinar sobre novos produtos ainda em projeto.

Product Details

ISBN-13:	9788539610334
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	10/22/2021
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	398
File size:	3 MB
Language:	Portuguese

About the Author

FERNANDO POLO Ainda que some muitos anos de experiência em marketing 2.0, gosta de pontuar que, antes de se profissionalizar no segmento, iniciou nas mídias sociais como usuário. Em 2000 tornou-se sócio da Territorio Creativo e, em 2001 abandonou seu trabalho na PWC Consulting para cocriar um software de monitoração de fóruns on-line. Também é professor em diversas escolas de negócios e palestrante em congressos. JUAN LUIS POLO Ainda que some muitos anos de experiência em marketing 2.0, gosta de pontuar que, antes de se profissionalizar no segmento, iniciou nas mídias sociais como usuário. Em 1997 fundou, com sua irmã Marie Cruz, a Territorio Creativo, uma boutique de desenho gráfico que se converteu uma agência interativa em 1998. Também é professor em diversas escolas de negócios e palestrante em congressos.

Table of Contents

Nota do editor Agradecimentos Introdução I. SOCIALHOLICS 1. Marketing na era do consumidor social 2. Socialholics hoje e amanhã 3. A internet desconstruída II. EMPRESA 2.0 4. Identidade digital nas mídias sociais 5. Rumo à empresa conectada 6. EcoTc: um enfoque estratégico de marketing III. SOCIAL CUSTOMER ENGAGEMENT 7. A vinculação é a nova publicidade 8. Vender ao comprador social 9. A nova era do atendimento ao cliente 10. Cocriação: a inovação é social IV. MÃOS NO 2.0 11. A empresa é um meio de comunicação 12. Vertebrar e dinamizar 13. Monetizar o investimento e medir os esforços 14. SM Key: metodologia do projeto 15. O futuro é o engagement Glossário Bibliografia