Transformação digital do varejo

by Pedro Damasceno

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Transformação digital do varejo apresenta um panorama de como o setor varejista vem se modificando com as transformações digitais. O consumidor conectado passa a ser o elemento central, fazendo com que as empresas busquem na inovação e em novos modelos de comercialização, como nas vendas omnichannel e e-commerce, formas de fidelizá-lo para que ele permaneça em sua base de clientes. Além disso, são apresentadas diversas ferramentas digitais e de gestão para que o lojista possa estar preparado para essa transformação, mostrando como esse profissional deve desenvolver suas estratégias mercadológicas dentro desse novo ambiente digital. O objetivo do livro é fazer uma apresentação geral de todo o movimento digital que vem transformando o mercado varejista no Brasil e no mundo.

Product Details

ISBN-13:	9786555369694
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	04/26/2022
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	146
File size:	9 MB
Language:	Portuguese

About the Author

PEDRO DAMASCENO é empreendedor por natureza e amante da inovação. Possui graduações em publicidade e propaganda, gestão da tecnologia da informação, MBA em gestão estratégica de marketing e é mestre em sistemas de informação e gestão do conhecimento. É um profissional com experiência nas áreas de marketing, publicidade, empreendedorismo e TI. Tem envolvimento direto na gestão de projetos, desenvolvimento de aplicativos, desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing, comunicação institucional, web, criação e design. Atua também como professor e escritor. Foi fundador e cofundador de startups, está sempre focado em projetos inovadores e buscando novos formatos de produtos para a transformação digital da sociedade e do mercado consumidor.

Table of Contents

Capítulo 1 – A transformação digital do varejo 1 Consumidores conectados 2 Cultura digital 3 Marketing 4.0 na economia digital 4 Impactos da economia digital no setor varejista Considerações finais Referências Capítulo 2 – O paradoxo do marketing para os consumidores conectados 1 A integração dos canais on-line e off-line 2 Consumidor informado versus consumidor distraído 3 Entendimento do novo cliente nos canais on-line e off-line 4 As influências da cultura e da subcultura digitais na gestão do relacionamento com o cliente Considerações finais Referências Capítulo 3 – Marketing 4.0 na economia digital – novos modelos 1 O novo caminho do consumidor 2 Produtividade no marketing 4.0 3 Métricas e indicadores do marketing 4.0 no setor varejista 4 Modelos de marketing 4.0 aplicados ao setor varejista – cases e melhores práticas Considerações finais Referência Capítulo 4 – O ser humano como centro da economia digital 1 Desenvolvimento de atração da marca 2 Curiosidade pela marca 3 Compromisso com a marca 4 Integração das mídias e experiências tradicionais e digitais aplicada ao setor varejista – omnichannel Considerações finais Referências Capítulo 5 – O comércio eletrônico na economia digital 1 Conceitos do comércio eletrônico 2 Dinâmica do comércio virtual 3 A loja virtual 4 A gestão de relacionamento com o cliente na loja virtual Considerações finais Referências Capítulo 6 – Tecnologia e infraestrutura no comércio eletrônico I 1 Tecnologia e estrutura para a loja virtual 2 O modelo SaaS 3 Inteligência artificial aplicada ao e-commerce 4 Acesso remoto – nuvem 5 Aplicações para acesso móvel 6 Banco de dados inteligente Considerações finais Referências Capítulo 7 – Tecnologia e infraestrutura no comércio eletrônico II 1 Ferramentas de marketing digital 2 Meios de pagamento no negócio virtual 3 Segurança (física e virtual) em negócios virtuais 4 Integração dos processos logísticos aos negócios virtuais Considerações finais Referências Capítulo 8 – Inovação e tendências digitais do setor varejista 1 Inovação em negócios virtuais 2 A adaptação nos negócios virtuais 3 Canvas e design thinking ao negócio digital no setor varejista – plano de negócios 4 Novas soluções e tecnologias para negócios virtuais 5 Tendências e impactos da transformação digital no setor varejista Considerações finais Referências Sobre o autor