Transformação digital e tecnologias aplicadas a vendas

by Henrique de Campos Junior, Eliana Ferreira Cesar

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Em Transformação digital e tecnologias aplicadas a vendas são apresentados os principais impactos da tecnologia no cotidiano dos consumidores e, consequentemente, nas atividades de vendas das empresas. Entre esses impactos estão a economia, cultura e negócios digitais; os mais recentes elementos técnicos e de sistemas disponíveis para as atividades comerciais; o comércio eletrônico; e o marketing digital. O livro também aborda as principais métricas de acompanhamento da transformação digital e as perspectivas futuras de novas tecnologias e seus impactos nas vendas. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão contemporânea e aplicada dos aspectos essenciais da transformação digital nas empresas comerciais.

Product Details

ISBN-13:	9788539635511
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	03/03/2023
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	154
File size:	5 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Henrique é doutor em administração de empresas pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (EAESP-FGV), mestre em administração de empresas pela EAESP-FGV, especialista em marketing pela ESPM-SP e graduado em administração pela Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária da Universidade de São Paulo (FEA-USP). Foi coordenador do curso de estudos avançados para graduados da FGV (CEAG – EAESP-FGV) e de cursos de pós-graduação em marketing na Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (Fecap) e no Senac, além de professor do departamento de marketing da EAESP-FGV e pesquisador do Centro de Excelência em Varejo da FGV (FGVCEV). Também pesquisa modelos de estratégia e marketing para mercados envolvendo alta tecnologia, varejo e cultura de consumo. Atualmente, se dedica principalmente a estudar métricas de marketing, varejo e gamification. Eliana é mestre em administração de empresas pela EAESP-FGV, especialista em cultura de consumo pela ESPM-SP e graduada em administração pelo Mackenzie. Trabalhou em grandes empresas varejistas, como o Grupo Walmart e a FNAC, e é professora convidada de marketing no Senac e na UNIP. Também é pesquisadora do FGVCEV, desenvolvendo o guia de lojas da NRF entre 2018 e 2021. Além disso, pesquisa e presta consultoria nas áreas de varejo e cultura de consumo.

Table of Contents

Capítulo 1 – A economia, a cultura e os negócios digitais 1 A economia digital 2 A cultura digital e os consumidores conectados 3 A transformação dos negócios no ambiente digital 4 A empresa e seus clientes no ambiente de transformação digital 5 Os impactos da transformação digital em vendas e negociação Considerações finais Referências Capítulo 2 – A transformação digital nos setores empresariais 1 A transformação digital nos setores empresariais 2 A transformação digital na indústria Considerações finais Referências Capítulo 3 – Elementos técnicos na transformação digital 1 Sistemas ciberfísicos 2 Internet das coisas (IoT) e internet de serviços (IoS) 3 Etiquetas RFID e NFC 4 Realidade aumentada e realidade virtual 5 Manufatura aditiva (impressão 3D) Considerações finais Referências Capítulo 4 – Sistemas e tecnologias aplicados à transformação digital 1 Inteligência artificial (IA) 2 Análises de big data 3 Automação e aprendizado de máquina 4 Computação em nuvem 5 Segurança da informação Considerações finais Referências Capítulo 5 – Comércio eletrônico (e-commerce) 1 O comércio eletrônico 2 Dinâmica do comércio eletrônico 3 O comércio eletrônico e as vendas ao consumidor 4 O comércio eletrônico e as vendas corporativas Considerações finais Referências Capítulo 6 – Marketing & branding no ambiente de transformação digital 1 O marketing no ambiente digital e omnicanal 2 A integração de canais e o cliente omnicanal 3 A gestão de relacionamento com o cliente omnicanal 4 Construção e gestão de marcas em um ambiente de transformação digital 5 Atração, curiosidade e compromisso com a marca em um ambiente de transformação digital Considerações finais Referências Capítulo 7 – Comunicação, conteúdos e plataformas digitais 1 Conteúdos para o ambiente digital – B2C 2 Conteúdos para o ambiente digital – B2B 3 Plataformas digitais 4 Comunicação e integração multimídias em um ambiente de transformação digital Considerações finais Referências Capítulo 8 – Métricas, inovação e tendências 1 Métricas de transformação digital 2 Inovações da transformação digital no Brasil e no mundo 3 Tendências da transformação digital no Brasil e no mundo Considerações finais Referências Sobre os autores