Cómo tratar con gente difícil

El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las
suyas. ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer frme frente a
determinados comentarios? ¿Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar?
De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen las investigaciones
que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y se muestra cómo desarrollar la
empatía...